Política de reembolsos

Última actualización: [FECHA]. [REVISIÓN LEGAL: confirmar que esta política es compatible con la Ley Federal de Protección al Consumidor para servicios digitales de pago único.]

En resumen

No hacemos reembolsos por cambio de opinión. Por eso puedes probar la plataforma completa antes de pagar: al crear tu cuenta tienes un periodo de prueba sin límite, y después sigues teniendo preguntas gratis cada día.

Nada se renueva solo

Cada periodo de acceso es un solo pago. No guardamos tu tarjeta y nunca te cobramos de nuevo sin que lo decidas, así que no hay nada que cancelar: tu acceso sigue completo hasta la fecha en que termina tu periodo, y después tu cuenta pasa al plan gratuito. Tus exámenes y estadísticas se conservan.

Cuándo sí te devolvemos el dinero

• Cobro duplicado: si se te cobró dos veces el mismo periodo.
• Error nuestro: si pagaste y no recibiste el acceso, o se te cobró un monto distinto al publicado.

En esos casos escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] desde el correo de tu cuenta, con la fecha del cobro. Lo devolvemos por Stripe al mismo medio de pago en un plazo de 5 días hábiles; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pagaste en efectivo, te pediremos los datos necesarios para devolvértelo.

Un periodo reembolsado deja de darte acceso en ese momento. Si ya habías comprado otro para después, empieza de inmediato y conservas todos sus días.

Esto no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.